Ngành dịch vụ đang đối mặt với những thách thức liên quan đến tự động hóa và tối ưu quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí. Trong đó, công nghệ RFID được đánh giá là giải pháp có tính khả thi cao, tỷ suất hoàn vốn ROI hợp lý và mang lại nhiều lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu ứng dụng RFID trong khách sạn qua bài viết sau của Trackify.
Thực trạng quản lý khách sạn hiện nay
Ngành khách sạn thường phải đối mặt với nhiều khó khăn trong khâu quản lý vận hành do khối lượng công việc lớn và phức tạp. Một số khó khăn mà các doanh nghiệp khách sạn đang phải đối mặt như:
- Thiếu hệ thống quản lý tự động: Hầu hết các khách sạn hiện nay đều được quản lý dựa trên quan sát trực tiếp và ghi chép thủ công. Dữ liệu tình trạng phòng không được cập nhật theo thời gian thực kéo dài thời gian nhận phòng;
- Thẻ từ hoạt động không hiệu quả: Một vấn đề thường gặp tại các khách sạn là hệ thống thẻ từ không hoạt động, khiến khách hàng phải quay lại quầy lễ tân để đổi thẻ mới, ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng;
- Thất thoát tài sản: Thống kê cho thấy các khách sạn thất thoát tới 20-30% các loại đồ vải trong khách sạn do trộm cắp, nhầm lẫn hoặc hư hỏng;
- Sai sót trong chấm công: Hệ thống chấm công thủ công tại các khách sạn cũng thường xuyên dẫn tới sai sót trong việc tính lương, thiếu tính minh bạch và dễ gây tình trạng tắc nghẽn tại các cửa chấm công.
Để giải quyết các vấn đề trên và tăng khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp tại Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng công nghệ RFID để chuẩn hóa quy trình vận hành và tối ưu chi phí.
Giải pháp RFID trong khách sạn là gì?
RFID (Radio Frequency Identification) là công nghệ định danh tự động sử dụng sóng vô tuyến. Hệ thống RFID bao gồm hai thành phần chính là thẻ RFID và đầu đọc RFID.
Thẻ RFID là thiết bị nhỏ, có chứa một mã định danh duy nhất và có thiết kế đa dạng như thẻ card, móc chìa khóa, nhãn dán,… Thẻ RFID có thể tích hợp nhiều tính năng đặc biệt như chịu ẩm, chịu nhiệt (thẻ RFID gắn lên đồ vải, chăn gối, ga trả giường), định danh tự động (thẻ RFID kiểm soát ra vào)….
Đầu đọc RFID là thiết bị quét dữ liệu từ các thẻ thông quan tần số RFID. Đầu đọc có hai loại là đầu đọc cố định và đầu đọc di động.
Đầu đọc cầm tay được sử dụng để kiểm kê đồ vải, thiết bị, xe đẩy buồng phòng. Đầu đọc cố định được lắp tại các lối ra vào để tự động định danh mỗi khi có đối tượng theo dõi đi qua.
Đọc thêm:
- Công nghệ RFID là gì? Nguyên lý hoạt động – Cấu tạo – Ứng dụng
- Thẻ RFID là gì? Cấu tạo – Phân loại – Giá thẻ RFID tag
- Đầu đọc RFID là gì? 3 loại đầu đọc phổ biến
- Anten RFID là gì? 7 tiêu chí lựa chọn ăng-ten RFID phù hợp
5 ứng dụng công nghệ RFID trong khách sạn
Hệ thống kiểm soát ra vào
Hệ thống khóa cửa sử dụng thẻ RFID góp phần tăng trải nghiệm khách hàng do khả năng dễ sử dụng (chỉ cần vẫy hoặc chạm nhẹ vào khóa để mở cửa) và độ bền cao. Thẻ RFID cũng hỗ trợ nhân viên lễ tân kích hoạt và hủy thẻ từ xa. Trong các trường hợp thẻ bị thất lạc, nhân viên có thể sử dụng phần mềm để xác định vị trí thẻ.
Thẻ RFID trong khách sạn thường ở dạng thẻ card, vòng đeo tay hoặc chìa khóa điện tử.
Tự động hóa việc nhận – trả phòng và thanh toán
Với những khách sạn có hàng trăm lượt khách mỗi ngày, hệ thống tự động nhận – trả phòng bằng RFID không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng, giảm tình trạng bị quá tải tại quầy lễ tân.
Quản lý hàng tồn kho
Công nghệ RFID trong khách sạn có thể được ứng dụng để theo dõi các mặt hàng tồn kho, ví dụ như ga trải giường, khăn tắm, bát đĩa,… Hệ thống sẽ tự động ghi nhận hàng hóa nhập kho thông qua cổng đọc RFID cố định, tự động theo dõi mức tồn kho và hiện thông báo khi cần đặt hàng bổ sung.
Quản lý đồ vải trong khách sạn
Các khách sạn phải xử lý hàng ngàn bộ ga trải giường, khăn mặt, khăn tắm và đồng phục nhân viên mỗi ngày. Thẻ RFID giặt là trong khách sạn sẽ theo dõi các loại đồ vải trong suốt quá trình giặt ủi, giúp ngăn ngừa thất thoát và giảm chi phí.
Trải nghiệm cá nhân hóa
Khi thông tin được liên kết với hồ sơ khách hàng, hệ thống có thể lưu trữ các tùy chọn như nhiệt độ phòng, ánh sáng, dịch vụ yêu thích,… Thông tin được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao sự thoải mái và tiện lợi.
Giao dịch không tiền mặt
Bằng việc sử dụng thẻ đeo tay RFID, khách hàng có thể thanh toán các dịch vụ trong khách sạn, khu vui chơi mà không sử dụng tiền mặt hoặc quẹt thẻ. Quá trình thanh toán nhanh bằng RFID có thể thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ và góp phần tăng trải nghiệm tổng thể.
Lợi ích của RFID trong khách sạn
Giải pháp RFID trong khách sạn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí và cải thiện khả năng kiểm soát. Ứng dụng hệ thống RFID cũng góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một số lợi ích của hệ thống RFID trong khách sạn bao gồm:
- Giảm chi phí hoạt động, chi phí vận hành và chi phí nhân công;
- Tăng cường an ninh trong khách sạn;
- Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên;
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Tự động hóa quy trình kiểm kê đồ vải;
- Giảm thất thoát và tăng khả năng kiểm soát tài sản, đồ vải, đồng phục,..
Có nên triển khai RFID trong khách sạn?
Với những lợi ích kể trên, liệu doanh nghiệp có nên triển khai hệ thống RFID? Doanh nghiệp nên cân nhắc những yếu tố sau khi xem xét triển khai RFID trong khách sạn của mình:
- Quy mô vận hành và mức độ phức tạp của quy trình quản lý;
- Chi phí đầu tư ban đầu, tỷ suất hoàn vốn ROI của dự án;
- Khả năng tích hợp RFID với hệ thống quản lý hiện có;
- Hạ tầng kỹ thuật tại khách sạn.
Trackify là đơn vị tiên phong trong trong tư vấn và triển khai các giải pháp RFID tại Việt Nam. Với kinh nghiệm triển khai hàng trăm dự án RFID đa lĩnh vực – từ quản lý kho, quản lý tài sản, logistics tới các giải pháp cổng chấm công tự động và kiểm soát ra vào, Trackify hiểu rõ yêu cầu đặc thù của từng ngành và cách giải quyết các nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Đội ngũ chuyên môn RFID của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp với mức giá tối ưu nhất cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Doanh nghiệp vui lòng liên hệ Trackify theo số điện thoại 0914.774.885 hoặc điền form liên hệ Tại đây để được tư vấn chi tiết và nhận báo giá cụ thể.
